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タイトル
Text copied to clipboard!ユーザーサクセスコーディネーター
説明
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私たちはユーザーサクセスコーディネーターを募集しています。この役割は、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、満足度と継続利用を高めるためのサポートを提供する重要なポジションです。ユーザーのニーズを理解し、適切なソリューションを提案し、問題解決を支援することで、顧客との強固な関係を築きます。日々のコミュニケーションやトレーニング、フィードバックの収集を通じて、製品の改善やサービス向上にも貢献します。チームと連携しながら、ユーザーの成功を促進し、企業の成長に寄与することが求められます。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客との定期的なコミュニケーションを維持する。
- ユーザーのニーズや課題を把握し、適切なサポートを提供する。
- 製品やサービスの利用促進のためのトレーニングを実施する。
- 顧客からのフィードバックを収集し、社内関係部署に共有する。
- 問題解決のための調整やエスカレーションを行う。
- 顧客満足度の向上に向けた施策を企画・実行する。
- 利用状況の分析を行い、改善提案を行う。
- 契約更新やアップセルのサポートを行う。
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応やカスタマーサポートの経験があること。
- コミュニケーション能力が高いこと。
- 問題解決能力に優れていること。
- IT製品やサービスに関する基本的な知識があること。
- チームで協力して業務を進められること。
- データ分析や報告書作成のスキルがあること。
- 日本語での高い文章力と口頭表現力。
- 顧客志向の考え方を持っていること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客の成功を支援するために最も重要だと思うことは何ですか？
- 困難な顧客対応の経験を教えてください。
- どのようにして顧客のニーズを把握しますか？
- チーム内での情報共有はどのように行っていますか？
- 製品やサービスの改善にどのように貢献しましたか？
- データを使ってどのように業務改善を図りましたか？
